Returpolicy för Lugna

Vi accepterar returer för Lugna inom 100 dagar från leverans, enligt följande riktlinjer:

Återbetalning:

100 dagars nöjdhetsgaranti.Du är berättigad till återbetalning om produkten är i gott skick, oskadad, komplett med alla delar och i originalförpackning. Kunden står för returfrakten. Om produkten inte uppfyller kraven ovan, kommer återbetalning inte att godkännas.

Returavgift (Om originalförpackning är obruten):

En returavgift på 20 % av köpesumman gäller om Lugna fortfarande är i sin ursprungliga yttre plastförsegling. Vår personal avgör avgiften efter att vi tagit emot returen.

Returavgift (Om originalförpackning saknas):

Om plastförseglingen har tagits bort tillkommer en returavgift på 30 %, då produkten inte kan säljas vidare av hygien och säkerhetsskäl. Avgiften bedöms av vårt team vid mottagandet av returen.

Reklamationer & fel på produkten:

Om produkten är defekt erbjuder vi en kostnadsfri ersättningsprodukt förutsatt att vi bedömer att felet är tillverkningsrelaterat. Om du är osäker på om din produkt är defekt, vänligen mejla oss på hej@lugna.com så hjälper vi dig.

Returfrakt:

Returfrakt bekostas av kunden, utom vid returer som beror på vårt misstag (t.ex. fel eller defekt vara).

Byten:

För att byta en produkt, returnera den enligt våra riktlinjer. När returen har granskats och godkänts, behandlas återbetalningen därefter kan du göra en ny beställning.

Livstidsgaranti:

Lugna har livstidsgaranti med upp till två ersättningar vid tillverkningsfel eller om produkten inte fungerar vid leverans. Garantin gäller inte vid skador orsakade av olyckor eller felaktig användning.

Avbeställningar:

Avbeställning är inte möjlig efter att en order har bekräftats. Vid frågor, kontakta oss på hej@lugna.com.

Starta en retur:

För att starta en retur, mejla vår kundtjänst på hej@lugna.com med orderinformation och returorsak.