Returpolicy för Lugna

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 100 dagars retur och nöjdhetsgaranti på Lugna.

Retur & återbetalning

Du kan returnera din produkt inom 100 dagar från leveransdatum.
För att returen ska godkännas behöver produkten vara:
i gott skick komplett med alla tillbehör i originalförpackning
När returen har granskats görs återbetalning till samma betalningsmetod du använde.

Observera:

Kunden står för returfrakten, utom vid reklamation eller fel från vår sida.

Returavgifter

För att vi ska kunna hantera produkter på ett säkert och hygieniskt sätt tillkommer en mindre returavgift beroende på produktens skick:
Obruten förpackning (plastförsegling kvar): 20 % av köpesumman dras av.
Öppnad förpackning: 30 % av köpesumman dras av eftersom produkten inte kan säljas vidare av hygien- och säkerhetsskäl.
Vårt team bedömer produktens skick vid mottagandet av returen.

Reklamation & defekta produkter

Om du misstänker att din produkt är defekt eller inte fungerar som den ska, kontakta oss på hej@lugna.co
Vi erbjuder en kostnadsfri ersättningsprodukt om felet visar sig vara tillverkningsrelaterat.

Byten

Om du vill byta produkt, följ returprocessen ovan. När returen har godkänts och återbetalningen genomförts kan du lägga en ny beställning.

Livstidsgaranti

Lugna omfattas av livstidsgaranti som täcker tillverkningsfel. Garantin inkluderar upp till två kostnadsfria ersättningar under produktens livstid.
Garantin gäller inte för skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller yttre påverkan.

Avbeställningar

När en order har bekräftats går den direkt till packning, och avbeställning är därför normalt inte möjlig. Om du vill stoppa din order, kontakta oss så snabbt som möjligt vi försöker självklart hjälpa dig om paketet ännu inte hunnit skickas.